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为进一步提升市od体育官方网站入口集团便民服务效能，畅通社会各界监督渠道，全面提升12345诉求工单响应率、解决率及满意率等主要指标，市od体育官方网站入口集团对照《鄂尔多斯市人民政府办公室关于印发鄂尔多斯市12345政务服务便民热线工作管理办法（修订）的通知》（鄂府办发〔2023〕9号）梳理问题、加强部署、压实责任，切实提高响应处置来访合理诉求的时效性。

提高政治站位，加强组织领导。集团公司第一时间接单派件，各子公司主要领导及时调度，分管负责人全程跟进，有效保障12345诉求工单响应率、解决率及满意率。涉及各子公司的工单，按照子公司职能职责，明确承办子公司负责人为第一责任人，由专职工作人员承办，咨询类问题等能及时办理的诉求工单，由相应职责工作人员直接答复处理。

完善工作机制，规范工作流程。依照《鄂尔多斯市12345政务服务便民热线工作管理办法》，制定《市od体育官方网站入口集团12345热线办理流程》，明确12345工单办理流程，建立“互联互通、业务规范、高效协同、职责明晰”的对接机制，对办理时限作出明确要求，进一步提升12345热线办理效率。

加强业务培训，提升反馈效率。为进一步提高12345诉求工单处理时效，市od体育官方网站入口集团对各子公司市长热线工作分管领导和工作人员就自治区12345政务服务便民热线管理、流程、规范和处置机制进行解读指导，对相关热线工作流程进行了专题培训，针对工作中存在的难点提出相应的应对措施，提高了工作人员业务办理能力和服务态度。

严格考核评价，强化跟踪问效。为有效提升受理处置12345转派诉求工单效能，集团公司针对各子公司办理12345诉求工单情况制定了考核通报机制。对诉求工单办理时限和办结情况进行实时跟踪督办，要求各子公司对诉求主体满意程度进行回访，就响应速度、解决情况和群众满意度等定期进行考核和通报。

今年以来，市od体育官方网站入口公司共计受理各类咨询、诉求88件，已办结76件，正在处理12件，响应率100％、群众满意率97.7％。下一步，市od体育官方网站入口集团将逐步完善工作机制，继续推行统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、评价反馈的业务闭环，进一步加强督查，严格落实督办考核机制，力求“件件有落实、事事有回音”，真正为广大群众排忧解难。